Аквачистка та пральня «Бульбашка»
ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
м. Харків 03.08.2024 р.
Цей Договір є публічним договором (Договором публічної оферти), тобто, відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України, його умови однакові для всіх покупців незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець) з особливостями, передбаченими у цьому Договорі. При згоді з цим Договором, Покупець приймає умови і порядок оформлення замовлення, оплати, виконання послуг, гарантій та доставки.
- ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
1.1. Публічний договір – правочин, текст якого розміщений на офіційному веб-сайті Виконавця (https://www.bulbashka.com), що регулює відносини між Виконавцем та Замовником щодо надання побутових послуг на умовах, встановлених Виконавцем.
1.2. Момент укладення Договору – момент передачі Замовником речей, що є предметом замовлення, Виконавцю у приймальному пункті Виконавця, поштою або через кур’єра для надання побутових послуг, передбачених Договором, або акцептування Договору іншим способом, передбаченим пунктом 2.4. цього Договору.
1.3. Виконавець – будь-який суб’єкт господарювання, що здійснює діяльність з надання побутових послуг під торгівельною маркою Бульбашка (Bulbashka) та зазначений у Квитанції-договорі. Бульбашка (Bulbashka) є торговою маркою та комерційним найменуванням.
1.4. Замовник – фізична особа або суб’єкт господарювання, що надала згоду на укладення цього Договору шляхом оформлення замовлення одним із способів, зазначених у цьому Договорі.
1.5. Побутові послуги – послуги, що надаються Виконавцем Замовнику відповідно до цього Договору, зокрема:
- послуги з прання та дезінфекції білизни та інших текстильних виробів;
- послуги з чищення та фарбування текстильних виробів;
- послуги з чищення, фарбування та відновлення хутряних виробів та виробів з натуральної шкіри;
- послуги з чищення, ремонту та реставрації взуття;
- послуги з чищення домашнього текстилю;
- послуги з прасування одягу та білизни;
- інші побутові послуги, що надаються Виконавцем відповідно до цього Договору та вказані в квитанції.
1.6. Квитанція-договір – документ, що формується Виконавцем при оформленні замовлення на надання побутових послуг і містить дані щодо Виконавця, Замовника, переліку та вартості послуг, наданих знижок, терміну виконання, опису прийнятих в обробку речей, їх ваги та інші істотні умови угоди.
1.7. Речі – вироби, такі як одяг, взуття, білизна, килимові вироби, текстильні вироби та вироби з хутра та шкіри.
1.8. Маркування – написи, зображення та умовні позначки на бирках речей, що містять інформацію про догляд за виробом.
1.9. Акцептування – безумовне та повне прийняття публічної оферти відповідно до умов Договору.
1.10. Програма лояльності – система кеш-беку, знижок та пільг для Замовників при наданні Послуг.
1.11. Абонемент – це послуга або сукупність послуг, яка надається на регулярній основі в межах конкретного інтервалу часу та надає можливість Замовнику користуватися послугами в межах конкретного абонементу за фіксовану плату, яка зазвичай має суттєву знижку або інші переваги в порівнянні з звичайними окремими послугами. Наприклад, абонемент «Власна праля» — це послуги прання та прасування з доставкою на постійній основі (4-8 візитів кур’єра на місяць), які надаються в межах достатньо довгого терміну (від місяця) на умовах передплати та зі знижкою до 50-75% від роздрібних цін.
- ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1. Договір є публічним відповідно до положень статей 633, 641 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх Замовників. Замовник не може запропонувати свої умови Договору. 2.2. Кожна Сторона гарантує іншій, що володіє необхідною дієздатністю, а також усіма правами та повноваженнями, необхідними для укладення та виконання цього Договору.
2.3. Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з дати його оприлюднення на офіційному веб-сайті Виконавця.
2.4. Договір вважається укладеним і є обов’язковим для виконання Замовником з моменту повного та безумовного прийняття ним пропозиції Виконавця про укладення Договору після вчинення однієї з таких дій:
- передача речей Замовником Виконавцю безпосередньо в приймальному пункті Виконавця, поштою або через кур’єра для подальшого надання Послуг;
- внесення Замовником плати за Послуги повністю або частково;
- заповнення електронних форм на офіційному веб-сайті Виконавця або за допомогою інших інструментів збору даних та комунікацій (анкети, форми опитувань та зв’язку, поп-ап тригерні форми, інстаграм-профілі) або замовлення кур’єра за телефонами Виконавця.
2.5. Виконавець має право вносити зміни та/або доповнення до Договору в будь-який момент, як з повідомленням Замовників, так і без такого повідомлення. Чинна редакція Договору знаходиться на офіційному веб-сайті Виконавця.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. Виконавець зобов’язується надати Послуги, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити такі Послуги на умовах, визначених цим Договором.
3.2. Конкретний перелік послуг, що надаються, визначається в Квитанції-договорі, що формується Виконавцем при оформленні замовлення.
- ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
4.1. Способи оформлення замовлення:
- Оформлення замовлення у приймальному пункті Виконавця:
- При особистому зверненні Замовника до приймального пункту Виконавця оформлюється квитанція-договір, один екземпляр якої надається Замовнику в паперовому вигляді або надсилається в електронному вигляді.
- Оплата замовлення здійснюється готівковим або безготівковим способом повністю або частково. У разі часткової оплати замовлення залишок підлягає сплаті в момент отримання виконаного замовлення.
- Оформлення замовлення шляхом відправлення поштою:
- Замовник може відправити речі Виконавцю для отримання Послуги за допомогою служби доставки.
- Виконавець приймає речі Замовника, зв’язується із ним для узгодження послуг, вартості та термінів виконання.
- Виконавець формує квитанцію-договір та надсилає її в електронному вигляді Замовнику.
- Оформлення замовлення шляхом виклику кур’єра:
- Кур’єр отримує речі Замовника, пломбує мішок з речами та здійснює їх доставку у приймальний пункт Виконавця.
- Виконавець приймає речі, при необхідності телефонує або додатково зв’язується з Замовником для узгодження деталей Замовлення та підтвердження умов та методу обробки, формує квитанцію-договір та надсилає її в електронному вигляді Замовнику.
- Оплата замовлення здійснюється готівковим або безготівковим способом повністю в момент доставки замовлення кур’єром або раніше.
- Оформлення замовлення шляхом купівлі Абонементу:
- Якщо умови Абонементу передбачають передплату, Замовник вносить таку передплату.
- Активація абонементних послуг здійснюється в межах терміну дії такого абонементу з урахуванням умов, які діють для кожного абонемента окремо.
4.2. Порядок оформлення замовлення:
- Замовлення оформлюється Квитанцією-договором, що формується Виконавцем при прийнятті речей в обробку. Один екземпляр Квитанції-договору надається Замовнику.
- Під час приймання замовлення адміністратор-приймальник:
- оглядає кожний виріб з метою визначення можливості обробки, ступеня зносу та заплямованості, виявлення дефектів;
- попереджає Замовника про можливу усадку виробу та виявлення прихованих дефектів;
- пропонує Замовнику відпороти фурнітуру та матеріали оздоблення, якщо є ризик пошкодження під час обробки.
- при наявності інформує Замовника про діючі акції та умови програми лояльності, консультує Замовника при потребі щодо технологій, методів чищення та інших послуг Виконавця.
- при пранні речі приймає на вагу, а при хімічній та аквачистці – поштучно.
- Всі виявлені особливості, недоліки, дефекти фіксуються в Квитанції-договорі.
- Виконавець може здійснювати фото та відео фіксацію виробів під час приймання. Замовник надає згоду на це при оформленні замовлення.
- ВАРТІСТЬ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
5.1. Вартість Послуг визначається відповідно до тарифів (роздрібного прайсу, прейскуранту) Виконавця, розміщених на сайті Виконавця та в приймальних пунктах Виконавця.
5.2. Вартість Послуг може відрізнятися від цін, зазначених у прейскуранті, за домовленістю Сторін. 5.3. Пільги, знижки та акційні пропозиції застосовуються за домовленістю сторін відповідно до програм лояльності та умов акційних пропозицій, що діють на момент оформлення замовлення. 5.4. Інформація про пільги, знижки та акційні пропозиції розміщується Виконавцем на офіційному веб-сайті Виконавця або доводиться до відома Замовника іншим доступним способом при його згоді.
5.5. Замовник оплачує послуги Виконавця у гривні готівковим чи безготівковим способом.
5.6. Замовник повинен сплатити повну вартість Послуг в будь якому разі до моменту відправки замовлення поштовими службами або до моменту отримання готового замовлення. За домовленістю сторін Замовник може здійснити часткову оплату Послуг під час оформлення замовлення та внести залишковий платіж під час отримання виконаного замовлення, або здійснити повну оплату Послуг під час отримання виконаного замовлення.
Замовлення, в яких присутня послуга додаткового добровільного страхування речей оплачується в момент оформлення такої послуги в частині вартості такої послуги.
5.7. На підтвердження оплати Послуг Замовнику видається касовий (фіскальний) чек в паперовому або електронному вигляді.
5.8. Можливі види націнок до тарифів (актуальні розцінки вказані на сайті в розділі «Послуги»):
— за терміновість (+50%), від трьох годин;
— за забруднення різного ступеня, в тому числі забруднення з елементами людської або тваринної життєдіяльності (0-100%);
— за додаткову санітарну обробку та дезінфекцію (+100%);
— за кур’єрську доставку за межи міста Харкова (+100 грн в один бік).
Всі націнки узгоджуються у Договорі-квитанції ДО початку виконання послуг.
- ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ ПОСЛУГИ
6.1. Виконання Послуги здійснюється Виконавцем відповідно до замовлення, діючих стандартів та технологічних процесів (інструкцій). Зокрема:
- ДСТУ 2122-93 Матеріали для одягу. Символи та вимоги догляду.
- ДСТУ 2320-93 Робота з хімічними речовинами на підприємствах хімічної чистки одягу та прання білизни. Вимоги безпеки.
- ДСТУ 201-04-96 Вироби білизняні, оброблені в пральні. Загальні технічні умови.
- ДСТУ 201-03-96 Одяг та предмети домашнього вжитку після хімічної чистки. Загальні технічні умови.
- ISO 3758 : 2005 Вироби текстильні. Маркування символами по догляду.
- ISO 3175-4 : 2003 Процедури випробування властивостей при чистці та оздобленні методом мокрої чистки.
- Правила побутового обслуговування населення.
- Інструкція щодо надання послуг з хімічної чистки та фарбування виробів.
- Інструкція щодо надання послуг з прання білизни.
- Державні будівельні норми. ДБН В.2.2.-11-2002 Підприємства побутового обслуговування. Основні положення.
6.2. Терміни виконання замовлення узгоджуються із Замовником і зазначаються у Квитанції-договорі. Стандартний термін до 4 робочих днів, якщо інше не вказано в Договорі-квитанції.
6.3. При виконанні Послуги Виконавець використовує хімічні препарати та види обробки, що відповідають зазначеним на виробі символам та вимогам догляду за виробом.
6.4. У разі прийняття в обробку, за згодою Замовника, виробів без маркування або з маркуванням, що містить символи, які забороняють хімічну чистку або прання або у разі помилкового маркування, Виконавець здійснює обробку на підставі свого досвіду та практичних знань, використовуючи доступні йому методи обробки. У такому випадку Виконавець не несе відповідальності за можливі негативні наслідки, такі як зниження товарного вигляду виробу або псування.
6.5 Замовник може додатково застрахувати речі на платній основі у випадку, який описаний у п.6.4. при умові, що Виконавець готовий прийняти таке замовлення до роботи. Вартість такої послуги становить 5% від оцінки речей, якщо інше не вказано в Квитанції-договорі. Для цього Замовник повинен погодити оцінку речей з Виконавцем перед оформленням замовлення. У разі додаткового добровільного страхування, Виконавець бере на себе повну відповідальність за збереження товарного виду речей і зобов’язується відшкодувати погоджену вартість у разі втрати або псування речей з вини Виконавця. При цьому Замовник повинен сплатити вартість такої послуги до початку обробки речей.
6.6. Видача замовлення відбувається тільки після повної оплати замовлення.
- ВИРОБИ ПІСЛЯ ХІМІЧНОЇ ЧИСТКИ, ПРАННЯ ТА ІНШИХ ВИДІВ ОБРОБКИ
7.1. Вироби після хімічної чистки, прання, фарбування та інших видів обробки повинні відповідати вимогам державних стандартів та замовленню, зазначеному у Квитанції-договорі.
7.2. На виробах після обробки можлива присутність дефектів, вказаних у Квитанції-договорі, а також прихованих дефектів, які виникли в процесі носіння і експлуатації, що стали помітними після обробки.
- ПОРЯДОК ПРИЙМАННЯ-ПЕРЕДАЧІ НАДАНИХ ПОСЛУГ
8.1. Після виконання замовлення Виконавець повідомляє Замовника про готовність замовлення. Замовник отримує виконане замовлення особисто або через уповноважену особу за умови пред’явлення квитанції-договору або унікального коду замовлення чи ідентифікації за допомогою телефонного номеру.
8.2. Замовник зобов’язаний отримати готове замовлення не пізніше 14 календарних днів з моменту повідомлення про готовність замовлення.
8.3. У разі, якщо Замовник не отримав виконане замовлення у строк, визначений у пункті 8.2 цього Договору, Виконавець має право застосувати неустойку (пеню) за кожен день прострочення в розмірі 20 грн за кожне окреме замовлення за календарний день.
Сума пені сплачується одночасно з видачею замовлення.
8.4. Сторони дійшли згоди, що якщо Замовник протягом узгодженого терміну, який становить 180 календарних днів після дати повідомлення про готовність замовлення, не забирає його, дана ситуація кваліфікується як відмова Замовника від прав власності на речі в замовленні в порядку ч.1 ст. 346 Цивільного кодексу України і підлягає утилізації чи іншим діям з боку Виконавця щодо розпорядження речами з цього замовлення на свій розсуд.
8.5. Виконавець залишає за собою право відмовити в обслуговуванні речей, забруднених біологічними рідинами, хімікатами або сміттям. Якщо ми не можемо попрати або провести хімічну чистку речей, вони будуть повернуті необробленими. Якщо ми беремося за замовлення, стягується додаткова плата за санітарну обробку і ступінь забруднення.
- ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
9.1. Замовник зобов’язаний:
- Ознайомитися з умовами цього Договору.
- Надати інформацію про бажаний результат послуг, повідомити про відомі йому особливості виробу, пошкодження, походження плям тощо.
- Прийняти та оплатити послуги Виконавця.
- Отримати готове замовлення у визначений строк.
9.2. Замовник має право:
- Отримати інформацію про послуги та програми лояльності.
- Вимагати відшкодування за неналежне виконання послуг.
- Анулювати замовлення до початку надання послуг.
9.3. Виконавець зобов’язаний:
- Надати повну інформацію про послуги.
- Виконати замовлення відповідно до умов договору.
- Зберегти речі Замовника до моменту їх видачі.
- Відшкодувати збитки у разі втрати або псування речей з вини Виконавця.
9.4. Виконавець має право:
- Отримати плату за надані послуги.
- Відмовити у наданні послуг у разі непридатності речей до обробки.
- Розпорядитися речами, якщо Замовник не отримав замовлення у строк згідно п.8.4., на свій розсуд.
- ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань. 10.2. Виконавець несе відповідальність за втрату або псування речей з вини Виконавця.
10.3. Виконавець не несе відповідальності за дефекти, пов’язані з прихованими дефектами або неправильним маркуванням чи його відсутності.
- ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗАЯВ ТА ПРЕТЕНЗІЙ. ГАРАНТІЇ.
11.1. Замовник має право подати заяву або претензію у разі незадоволення послугами або сервісом.
11.2. Виконавець зобов’язаний розглянути заяву або претензію та надати відповідь протягом 7 робочих днів.
11.3. Формат подачі будь яких скарг та пропозицій – письмовий, в довільній формі, в паперовому (м. Харків, пр. Л. Свободи, 35 або відділення Нової Пошти №7 м. Харкова) або електронному форматі ( aqua@bulbashka.com ).
11.4. Гарантійний термін щодо:
- надання послуги хімчистки або прання становить 5 (п’ять) календарних днів з дати фактичної видачі виробу;
- перефарбованих виробів становить 10 (десять) календарних днів з дати фактичної видачі виробу;
- ремонту текстильних виробів становить 5 (п’ять) календарних днів з дати фактичної видачі виробу Замовнику.
11.5 Кожний виріб, що передається Виконавцю для надання Послуг, автоматично страхується на суму до 3000 грн. Це забезпечує швидке відшкодування вартості у випадку втрати або псування виробу з вини Виконавця.
11.6. Якщо Замовник бажає оцінити виріб на більшу суму, ніж передбачено автоматичним страхуванням, він має можливість узгодити це питання з Виконавцем перед оформленням замовлення. В такому разі Замовник повинен зазначити бажану суму страхової оцінки, а Виконавець внести відповідні зміни до Квитанції-договору або відмовити у наданні послуг.
11.7. У спірних випадках якщо вартість виробу перевищуватиме 15000 грн. Замовник повинен надати документи, що підтверджують вартість, а Виконавець має право передати виріб на незалежну експертизу.
У випадку, якщо експертиза не підтвердить оригінальність виробу, компенсація вартості відбувається, виходячи з суми 3000 грн з урахуванням % зносу. Якщо оригінальність виробу буде підтверджена, сума компенсації вартості розраховується, виходячи з такої оцінки або за згодою сторін з оцінки середньої ринкової вартості виробу з урахуванням % зносу.
При виплаті компенсації вартості виробу – виріб та право власності на нього переходить до Виконавця.
- ПОВЕРНЕННЯ СПЛАЧЕНИХ ЗАМОВНИКОМ КОШТІВ
12.1. Замовник може вимагати повернення коштів у разі неналежного виконання послуг.
12.2. Повернення коштів здійснюється на підставі заяви Замовника в триденний термін.
- ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)
13.1. Сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов’язань у разі настання форс-мажорних обставин.
13.2. Форс-мажорні обставини включають стихійні лиха, війни, епідемії, рішення органів влади, тощо.
- ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
14.1. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів або в судовому порядку.
14.2. Договір набуває чинності з моменту визначеного в п.2.4. та діє до повного виконання зобов’язань.
14.3. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
